Dynamics AX auf Platz 1 in der Bewertung der Kundenzufriedenheit
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Laut dem "Marktmonitor ERP-Softwareanbieterenchpark.com für das zweite Quartal 2007 ist die Zufriedenheit der befragten Anwender mit ihrer Software deutlich gesunken. Vor allem das Preis-/Leistungsverhältnis und die Dokumentation stehen in der Kritik. Ähnliche Studien fertigten die Marktforscher auch für CRM- und Business-Intelligence-Systeme (BI) an.
Im Vergleich zu den Auswertungen des Vorjahres fällt die Gesamtzufriedenheit der Anwender von betriebswirtschaftlicher Standardsoftware ab. Wie zufrieden die Nutzer mit ihrem ERP-System sind, ermittelt Benchpark.com per Fragebogen, die die Marktforscher an registrierte Teilnehmer versenden. Dabei wird geprüft, ob die Teilnehmer tatsächlich ein Anwenderunternehmen sind und auch die Software einsetzen, die sie bewerten. Am Ende blieben 808 Kundenaussagen übrig. Herausgeber der Studie ist die Firma Infosoft Herstellerneutrale Softwareberatung AG aus Hamburg, die mit Benchpark.com zusammenarbeitet.
Die Interviewten beantworten Fragen zu ihrem ERP-System, indem sie eine Punktzahl zwischen 0 bis zehn vergeben, wobei die höchste Zahl die beste Note ist. Benoten können sie die Funktionalität, die Technik, die Dokumentation, Flexibilität und den Produktsupport. Wie die Erhebung ergab, hapert es oft nicht an den Funktionen und der Technik. Vielmehr kritisieren die Nutzer die Dokumentation und das Preis-/Leistungsverhältnis der ERP-Programme.
Microsoft-Produkte liegen vorne
Aus den Antworten errechnet Infosoft die Kundenzufriedenheit und erstellt eine Rangliste. In der Kategorie A, die ERP-Systeme für Konzerne und große Unternehmen umfasst, erreichte Microsofts ERP-Produkt "Dynamics AX" in punkto Zufriedenheit den ersten Platz. Damit hat die Software das ebenfalls von diesem Softwarekonzern stammende Dynamics NAV verdrängt. Zudem liegt AX auch bei Flexibilität und Technologie vorn.
IFS hat Infor (mit Infor AS, vormals Brain Industry) vom dritten Platz verdrängt. Auf Platz fünf verbleibt SAP mit Mysap. Es folgen Infors "ERP LN" (vormals Baan) und "SAP Business One".
Bewertungen
Kundenzufriedenheit Kategorie A
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Microsoft (Dynamics AX ehem. Axapta): 5,78 = "gut"
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Microsoft (Dynamics NAV ehem. Navision): 5,77 = "gut"
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IFS Deutschland (IFSiV): 5,34 = "gut"
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Infor Global Solutions GmbH (Infor AS ehem. Brain Industry): 5,31 = "gut"
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SAP AG (mySAP ERP): 5,15 = "gut"
Die Befragten sind zu zwei Dritteln aus der Geschäftsführung oder der IT-Leitung des Unternehmens, der Rest sind Fachanwender. In der Regel beurteilen die für die Anschaffung der Software verantwortlichen Personen das Produkt anders als diejenigen, die täglich damit arbeiten.
Quelle: Juli 2007 Computerwoche (Frank Niemann)
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